ＬＧ－４３「ダイナザウラー」残念な対応。

トランスフォーマー

2017.09.08

　「ダイナザウラー」とても楽しみにしていましたが、
大変残念な結果となってしまいましたＯＴＬ

　「残念な結果」とは、シールの破損がひどくて完成さ
せられなくなり、レビューが中途半端になったことです。

　元々Ｔｗｉｔｔｅｒなどでも「シールが台紙から剥が
れない。」「台紙ごととれる。」などの情報が流れてい
ました。

　案の定、自分の「ダイナザウラー」もシールのカット
が不十分で台紙から剥がれにくい、台紙ごと剥がれる。
などの不具合に加え、台紙からはがした時点でシール
が切れている。という、もはや事故物件レベルの不具合
が発生してしまい。作業を中断してタカラトミーお客様
センターに初期不良として対応してもらえないか電話を
したのですが、この対応が酷すぎました。

　※長いのでご不快に感じる方は飛ばしていただくか、
　　そっと「戻るボタン」をクリックしてくださいm(__)m

　　最初に対応したのは「サクラバ」という女性でした。
　こちらが、シールの不具合を申したところ「在庫を確
　認したが、メーカー在庫がなく再入荷の目処も立って
　いない。」とのこと。シールだけでいいので対応して
　ほしいと伝えると、「では、現物を確認するので、ま
　ずは商品をこちらに送れ。」と。（簡潔に書きたいの
　で敬語での表現はしていませんが、先方は彼女なりの
　敬語で対応していました。）そこで、まず最初の怒り
　スイッチが入りました。現物がなく、再入荷の目処も
　立たないのに、商品を先に送れとはどういうことか？と。
　すると、「気に入らないなら返金する。」と返答する
　ので、まだＡｍａｚｏｎなどには在庫があったので、
　返金で対応してもらおうとすると、「どこで買ったの
　か？領収書をよこせ。」とネット店舗での購入で、箱
　に納品書はあったが、捨てたのでない。と伝えると、
　「返金できない。」とさっくり答え、ここからは「在
　庫はない。」「返金できない。」の無限ループ。一介の
　オペレーターでは対応できないだろうから、上職と代わ
　るように伝えるも「代わることはできません。」と先刻
　の答えの３つを無限ループ。話にならない。このままで
　は埒が明かない。と語気を強めると。「では相談してみ
　ます。」と。で、「上の人から電話を折り返しかけるの
　でしばらく待て。」と。しばらくとは？何時頃？と問う
　も「５時までには・・・」と。この時１４時３０分頃(´Д｀)
　その場で電話を代わってもいいだろうに２時間半も待た
　せるのか？ちゃんと確認してもらうように伝えると「１時間
　程で・・・。」とのこと。なぜ、待たせる必要があるのか
　理由を問うと「お客様ぁ～こちらとしてはこれ以上の譲歩
　は出来かねますぅ～」（これは本人が発言したままです。）

　はぁぁぁぁぁぁぁぁぁ！！！！！！！！！！！！！！！

　「譲歩」？今「譲歩」って言った？何？何？何？「譲歩」って
　何？！！！不良品に関しての苦情を伝え、対応が不十分だから
　こういう話をして、納得いかないからさらに話してるのに、そ
　のことに対する対応で「譲歩」ってどー言うこと！！！！

　　もうね・・・ティファールの電気ケトルくらいの勢いで沸点
　マックスまで行きましたよ。

　　「譲歩」とは「自分の意見や主張を押さえて相手の意向に
　従ったり妥協したりすること。」と言う意味です。

　　直訳すると「納得いかねーけど妥協してやるよ」ってことで
　すよ。これ、苦情受けてるほうが言っていい言葉じゃないです(ﾟДﾟ)ﾉ

　　もう納得いかなくて、「譲歩」って何？と問い詰めるも、こ
　ちらの話は一切聞かず、「お客様ぁ？お～きゃーくさまぁ～！！
　よろしぃ～ですか～！このままでは折り返しのお電話がどんどん
　遅くなってしまぁいますよぉ～。こちらからお電話を切ることは
　できませんので～。」とオウムのように繰り返すだけ。

　　「サクラバ」も面倒になっているのが容易にわかりますよね？
　本当に失礼な対応をされて不愉快でした(ﾟДﾟ)ﾉ

　　で、何回かの不在着信を経てようやく話ができたのが１６時半
　でした。

　　「イケウチ」と名乗る男性からの電話でした。

　　ちゃんと話は「サクラバ」から聞いてるのか？録音したものを
　聴いたのか？と確認すると、「話は聞いてます。録音データは聞
　いてません。」と爽やかに即答されました。何の為に録音してん
　の？と問うと「商品の品質向上と接客態度向上のためです(ﾟ∀ﾟ)」
　と。もう、コントを見ているような気分になりましたよ(ﾟДﾟ;)

　　とにかくシールの初期不良、取説の不親切さについて改めて苦
　情を言うと共に「返金対応時は領収書が必要です。」と外箱、取
　説、メーカーのホームページに記載してほしい。と伝えました。
　シールの関してもちゃんと検品してるのかな？？？？

　　まずは「ダイナザウラー」に関しては「シールだけ取り寄せで
　きるか確認中で月曜には回答します。」とのことでした。返金に
　関しては「領収書がないと現金での返金はできない。オモチャギ
　フト券での対応になる。」とのことでした。で、Ａｍａｚｏｎで
　の使用は可能か問うと「店舗だけです(ﾟ∀ﾟ)」というので、メー
　カー在庫や店頭在庫がないからこんなことになってるんでしょ！！
　という無限ループに突入するも、「とにかく月曜日にはシールの
　件で回答できるの待って。」で終了。

　　で、「サクラバ」の件では「確かにお客様に対しての対応では
　ありませんでした。」とうわべだけの謝罪のみ。そして話の最中に
　「イケウチ」まさかの大失態！！！返事するのに「うん」と返事
　しちゃいましたよ(ﾟ∀ﾟ)部下の態度が悪いからと苦情言ってるのに
　上司が返事に「うん」とか言うんですから、オワッテマスね。

　　で、こんな失礼な対応されては納得いかない！！社員の苦情を
　いうところはどこ？と聞くと「お客様センターです(ﾟ∀ﾟ)」ってＯＴＬ
　もう、ハナシニナンネ┐(´Д｀)┌でした。

　　「サクラバ」「イケウチ」両者に共通しているのが「たかが
　オモチャに・・・(´Д｀)」と「規則ですから(ﾟ∀ﾟ)」っていう
　一貫して客を見下してバカにした態度なんです。その「たかが
　オモチャ」を売って給料もらってるんでしょう・・・本当に悔しい( ﾉД`)ｼｸｼｸ…